Jul 10
2017

SEGMENTA ET IMPERA: I “BUYER PERSONAS” DEI TUOI ALLOGGI TURISTICI. CON ESEMPIO PRATICO!

 

buyer personas turistici

 

Conosci la tipologia dei turisti che arrivano nei tuoi alloggi? Sai come catturare la loro attenzione in modo efficace? Non adattarti solo ad un target, vai oltre e arriverai ai tuoi buyer personas. In quest’articolo ti aiutiamo a capire come fare!

 

Chi sono i buyer personas?

Rappresentano i tuoi clienti tipo. Però non ci riferiamo ad un concetto generale ed astratto, ma ad una rappresentazione dettagliata.

 

Come posso identificarli?

Può esserti utile l’esperienza con turisti avuti in passato, e aiutarti con dei questionari (con qualche ricompensa), analizzando le review di ogni cliente nella tua web o nei portali dopo il loro soggiorno, o piú semplicemente con un CRM, scoprendo con quali parole chiave ti trovano, quali pagine della tua web sono quelle che visitano di piú, etc.

 

Quali dati sono necessari per identificarli?

 

1) Dati sociodemografici come provenienza, etá, genere, unitá familiare, livello  socioculturale/potere d’acqusizione, valori importanti e incluso apparenza fisica.

2) Fonti principali per ricavare informazioni nel suo processo di prenotazione (internet, raccomandazioni di amici, altri canali…)

3) Come si comunica con il tuo alloggio (per email, chiama per telefono , non comunica se non in occasioni eccezionali…)

4) Quello che valuta positivamente al momento di scegliere un alloggio (prezzo, localizzazione, ambiente, extra…)

5) Prenotazione mediante portale o dalla tua web e tempo di soggionro medio.

 

E le due ultime cose di vitale importanza!

6) Quali necessitá vuole soddisfare prenotando nel tuo alloggio? (Riposo e relax, attivitá all’aria aperta, soggiorno gourmet, assistenza a determinanti eventi…)

7) Quale tipo di problematiche rappresenta questo gruppo? (Si lamenta di qualcosa in concreto, consiglia e richiede determinate cose, vuole sempre qualcosa di specifico…)

 

Lo possiamo vedere con un esempio pratico! APPARTAMENTI LAGUNA, a Novara:

 

 

 

Inoltre, Appartamenti Laguna ha anche altri buyer personas come:

Gruppo 2: “Il matrimonio d’oro”. Coppia di pensionati con potere d’acqusizione alto di cittá vicine, che trascorrono una settimana a Novara per degustare piatti tipici e vedere la cittá, apprezzano la pulizia dell’alloggio e la localizzazione.

Gruppo 3: “Giovani in cerca d’avventura”. Gruppo di giovani con potere d’acquisizione medio interessati a fare attivitá che offre la cittá. Valutano positivamente il prezzo, prenotano sempre dal portale e si lamentano dell’ora del check out.

 

Come vedete, all’interno di un pubblico obiettivo ci sono dei segmenti che corrispondono a distinti buyer personas. Devi identificarli per poter indirizzare la comunicazioni e le varie azioni in modo efficace e apportare il giusto valore a questi gruppi.

 

AvaiBook puó aiutarti ad avere piú visibilitá ed aumentare la tua conversione in  prenotazioni, e cosí potrai beneficiarti di ognuno dei tuoi buyer personas.

 

 

 

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